Conserje de Noche. Hotel El Fuerte Marbella 5*

Eres ideal para el puesto si…

🎓Grado en Turismo y/o similar. Valorable Máster en ADE y/o Dirección de Hoteles.

💼Mínimo 3 años en la posición. En entorno 5* y segmento lujo. Experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

🗣💬 Inglés, Nivel B2. Valorable otros idiomas.

🖥🖱Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

Tu día a día empezará a sonar así...

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Planificar y supervisar el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción en el turno de noche.
• Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
• Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
• Llevar el control diario de las anulaciones.
• Participar en el seguimiento del cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
• Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
• Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto
• Comunicar las solicitudes y eventos ocurridos durante la noche a otros departamentos, preparación de informe de incidencias