DESCRIPCIÓN DEL PUESTO – STARTER / MARSHALL
Puesto: Starter / Marshall
Ubicación: Santa María Golf & Country Club
OBJETIVO DEL PUESTO
El/la Starter / Marshall es responsable de contribuir al correcto desarrollo de la actividad diaria del campo de golf, asegurando un flujo ordenado de jugadores, el cumplimiento de los horarios de salida y las normas del Club, así como una experiencia agradable y segura para socios, invitados y visitantes.
El puesto combina funciones de Starter, principalmente relacionadas con la organización de las salidas, y de Marshall, encargado de supervisar el desarrollo del juego en el campo.
La persona deberá representar en todo momento la imagen profesional y los valores de hospitalidad de Santa María Golf & Country Club.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES – STARTER
- Recibir y dar la bienvenida a los jugadores antes de su salida.
- Comprobar las reservas y horarios de salida.
- Organizar y coordinar las salidas de acuerdo con el tee sheet.
- Asegurar que los jugadores estén preparados y en el tee correspondiente a la hora establecida.
- Controlar que los grupos salgan en el orden y horario previsto.
- Informar a los jugadores sobre las normas básicas del Club y las condiciones del campo cuando sea necesario.
- Facilitar información sobre el recorrido, ritmo de juego, condiciones especiales y posibles restricciones.
- Coordinarse con Caddy Master, Buggy Desk, Pro Shop y Golf Operations.
- Gestionar posibles retrasos en las salidas e informar al responsable correspondiente.
- Atender las dudas y consultas de los jugadores antes de comenzar su ronda.
- Asegurar que los jugadores conocen las indicaciones especiales del día.
- Mantener una presencia visible, profesional y orientada al servicio en la zona de salida.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES – MARSHALL
- Supervisar el ritmo de juego en el campo.
- Detectar grupos que estén acumulando retrasos respecto al ritmo establecido.
- Realizar controles periódicos del recorrido.
- Informar y recordar a los jugadores las normas de etiqueta y comportamiento del Club.
- Facilitar que los grupos mantengan una distancia adecuada respecto al grupo que les precede.
- Intervenir de manera educada y profesional ante situaciones de juego lento.
- Recordar a los jugadores que deben mantener el ritmo de juego establecido.
- Supervisar el correcto uso de buggies y carritos conforme a las normas del Club.
- Informar sobre posibles restricciones de circulación de buggies cuando las condiciones del campo lo requieran.
- Detectar posibles situaciones de riesgo o incumplimiento de las normas de seguridad.
- Informar inmediatamente al Golf Manager de incidencias relevantes.
- Comprobar que el campo se desarrolla de forma ordenada y segura durante la jornada.
- Prestar asistencia básica a los jugadores ante incidencias durante su recorrido y activar el procedimiento correspondiente cuando sea necesario.
- Colaborar con el equipo de Golf Operations en la gestión de días de alta ocupación, competiciones y eventos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- Ofrecer un trato amable, profesional y respetuoso a todos los jugadores.
- Resolver consultas dentro de sus competencias y derivar al responsable aquellas cuestiones que requieran una decisión de gestión.
- Mantener una actitud positiva incluso ante situaciones difíciles o reclamaciones.
- Evitar confrontaciones y gestionar cualquier conflicto con diplomacia y profesionalidad.
- Proporcionar información clara sobre las normas y procedimientos del Club.
- Contribuir a que la experiencia del jugador sea positiva desde su llegada hasta el inicio de su ronda.
REQUISITOS
- Experiencia previa en operaciones de golf, atención al cliente, recepción, starter, marshal o puestos similares.
- Se valorará especialmente experiencia en clubes de golf.
- Conocimiento básico de las reglas de golf y etiqueta.
- Buen conocimiento del funcionamiento de un campo de golf.
- Buen nivel de comunicación y trato con el público.
- Español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar al aire libre y desplazarse por el campo durante la jornada.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades del Club.
COMPETENCIAS
- Orientación al cliente.
- Comunicación y habilidades interpersonales.
- Diplomacia y capacidad de resolución de conflictos.
- Organización y planificación.
- Atención y capacidad de observación.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para tomar decisiones dentro de sus competencias.
- Responsabilidad y autonomía.
- Actitud profesional
PERFIL PROFESIONAL
Buscamos una persona amable, dinámica, responsable y con carácter, capaz de mantener una actitud de servicio al cliente sin perder la autoridad necesaria para hacer cumplir las normas del Club.
Debe ser una persona visible y accesible para los jugadores, con capacidad para detectar problemas antes de que se conviertan en incidencias y actuar siempre de forma educada, firme y profesional.
El/la Starter / Marshall representa a Santa María Golf & Country Club directamente frente a socios, invitados y jugadores, por lo que su comportamiento y actitud son una parte fundamental de la experiencia global del Club.
Aquellos interesados dirigir su curriculum actualizado a info@santamariagolfclub.com Ref: Starter / Marshall.
