Eres ideal para el puesto si…
🎓 Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.
💼 Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.
🗣💬 Inglés, Nivel B2. Valorable otros idiomas.
🖥🖱Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.
Tu día a día empezará a sonar así…
- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
- Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
- Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
- Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
- Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
- Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
- Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
- Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
- Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)
- Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)
- Gestión y organización de banquetes.
- Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
- Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
- Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
- Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
- Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.
