Camarero/a de pisos Hotel Nueva Andalucía

Descripción

Vacantes

Seguridad y Protección

• Informar de los accidentes laborales u otras lesiones inmediatamente después de que se produzcan al gerente/ supervisor.
• Seguir las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para garantizar un entorno limpio, seguro y protegido.
• Seguir los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para la manipulación y eliminación de productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre… etc, incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
• Utilizando el equipo adecuado, llevar ropa de protección personal (EPP) apropiada y emplear los procedimientos correctos de levantamiento, según sea necesario, para evitar lesiones.
• Identificar y corregir los procedimientos o condiciones de trabajo inseguros y/o informar a la dirección y al personal de seguridad.
• Completar la formación y las certificaciones de seguridad adecuadas para realizar tareas de trabajo.
• Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (Por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
• Seguir las políticas y los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (Por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
• Estar atento a la presencia de personas indeseables en las instalaciones de la propiedad.

Políticas y Procedimientos

• Proteger la privacidad y la seguridad de los huéspedes y los compañeros de trabajo.
• Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
• Garantizar que el uniforme, las etiquetas de identificación y la apariencia personal estén limpios, sean higiénicos y profesionales y cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proteger las herramientas, el equipo, las máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y los procedimientos de la empresa.
• Mantener la confidencialidad de los materiales e información de propiedad.
• Realizar otras tareas razonables según lo soliciten los supervisores.

Relaciones con los clientes

• Atender a las necesidades del servicio de los huéspedes de manera profesional, positive y oportuna.
• Dar la bienvenida y reconocer a todos y a cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
• Anticiparse a las necesidades de Servicio de los clientes, lo que incluye hacer preguntas a los clientes para entender mejor sus necesidades y observar / escuchar las preferencias de los clientes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
• Agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino y despedirse con cariño.
• Ayudar a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido a los huéspedes.
• Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los huéspedes utilizando procesos específicos de la marca o de la propiedad (Por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Responde, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.

Comunicación

• Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
• Discutir temas de trabajo, actividades o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o gerentes de forma discreta y silenciosa, evitando las áreas públicas de la propiedad.

Trabajar con otros

• Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto.

Garantía de calidad / Mejora de la calidad

• Cumplir con las expectativas y normas de garantía de calidad.

Tareas físicas

• Mover, levantar, transportar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda y más de 25 libras con ayuda.
• Capacidad para empujar y tirar de un carro de limpieza cargado sobre superficies inclinadas y desiguales.
• Alcanzar por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, retorcerse, tirar y agacharse.
• Estar de pie, sentarse, arrodillarse o caminar durante un período prolongado en todo el turno de trabajo.
• Agarrar, girar y manipular objetos de diferente tamaño y peso, lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación majo-ojo.
• Moverse a la velocidad necesaria para responder a las situaciones de trabajo (Por ejemplo, correr, caminar, trotar)
• Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (Por ejemplo, para identificar defectos).
• Moverse por espacios estrechos, confinados o elevados.
• Desplazarse por superficies y escalones inclinados, irregulares o resbaladizos.
• Subir y bajar escaleras y / o rampas de servicio.
• Utilizar continuamente la destreza manual y las habilidades motoras gruesas con el uso frecuente de la destreza manual y las habilidades motoras gruesas con el uso frecuente de la destreza bimanual y las habilidades motoras finas.

Protocolo de limpieza

• Póngase en contacto con Mantenimiento, Sistema A su Servicio (AYS), Delighted to Serve (DTS) o con la oficina de Housekeeping directamente para reparaciones urgentes.
• Identificar e informar de los problemas de mantenimiento preventive o de otro tipo en las zonas públicas o en las habitaciones de huéspedes.
• Seleccionar los productos químicos de limpieza apropiados y el equipo de protección personal necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las normas de la OSHA y los estándares corporativos.
• Responder con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción o las solicitudes de “A su servicio”.
• Transportar el carro a la zona asignada y colocarlo de forma segura, siguiendo los procedimientos de colocación del carro.
• Devolver el carro a la zona designada al final del turno.
• Llenar el carro con los suministros (Por ejemplo, productos químicos, trapos, ropa de cama, servicios) según sea necesario.
• Informar del estado de la habitación (Por ejemplo, aviso de No Molestar en la habitación, habitaciones con discrepancias) al departamento, gobernanta y subgobernanta.

Habitaciones, villas y suites

• Entrar en las habitaciones de los huéspedes siguiendo los procedimientos de acceso, como llamar tres veces, decir “Housekeeping” y asegurarse de que está libre antes de entrar.
• Informar al gerente / supervisor de la falta de bienes del Hotel / Resort y de los daños en la habitación.
• Limitar el acceso a las habitaciones de los huéspedes durante la limpieza siguiendo los procedimientos del departamento.
• Reponer los servicios y suministros de los huéspedes en las habitaciones como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos de papel, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
• Sustituir las sábanas sucias (Por ejemplo, sábanas y fundas de almohada) y la ropa de cama (Por ejemplo, toallas y albornoces) por artículos limpios, siguiendo las normas correctas para hacer y doblar las camas.
• Limpiar los baños, incluyendo la bañera / tina caliente / ducha, el inodoro, el suelo, el lavabo y el espejo.
• Retirar la basura, la ropa sucia y los artículos del servicio de habitaciones de la habitación y del balcón / patio.
• Comprobar que todos los electrodomésticos están presentes en la habitación y funcionan (Por ejemplo, secador de pelo, televisión y mando a distancia, reproductor de DVD y microondas).
• Alinear los artículos de escritorio, los muebles y los electrodomésticos y devolverlos a su posición original.
• Quitar el polvo, pulir y eliminar las marcas de las paredes y el mobiliario (Por ejemplo, electrodomésticos, muebles, cubitera, barra de honor, zócalos, cornisas, puerta de entrada).
• Aspirar alfombras y realizar tareas de cuidado del suelo (Por ejemplo, en las habitaciones huéspedes y en el pasillo). 

Experiencia mínima

2 años

Jornada completa 40h/semanales, con turnos rotativos de Lunes a Domingo, con dos días de descanso.

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada

Salario