2º Responsable de Atención al cliente- Hotel Amáre Beach Marbella

Eres ideal para el puesto si…

🎓 FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar. Valorable formación en programas de animación turística y musical.

💼 Experiencia mínima de 1-2 años en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.

🗣💬Inglés: Nivel B1. Francés: Nivel B1

🖥🖱 Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.

Tu día a día empezará a sonar así…

• En ausencia del Responsable de Animación y Atención al cliente, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
• Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados.
• Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
• Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta, siendo responsable del servicio de Bienvenida en Amàre Club.
• Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
• Colaborar en las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
• Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.